Kredittiums kundeservicetest
Vi har testet kundestøtten hos 10 utlånere
Å velge riktig utlåner eller låneformidler handler ikke bare om å finne de beste rentene og lånevilkårene. Deres kundeservice er en annen viktig faktor å vurdere. Hvor raskt får man svar på spørsmål? Er hjelpen kompetent og hyggelig? For å hjelpe potensielle låntakere i jungelen av etablerte og nye banker har vi i Kredittium gjennomført en omfattende kundeservicetest.
Slik testet vi kundeservicen
Først valgte vi ut 10 av Norges største banker og låneformidlere. Vi kontaktet alle via e-post, med unntak av Ferratum och Bank Norwegian som ikke tilbød denne muligheten. I disse tilfellene brukte vi deres supportchat og kontaktskjema for å stille våre spørsmål, og sikre at utlåneren ble evaluert på en rettferdig måte.
Vi stilte fire spesifikke spørsmål for å dekke ulike aspekter av låneprosessen.
Her er spørsmålene vi stilte:
- Hvordan påvirkes min kredittverdighet av en søknad hos dere?
- Kan jeg få lån selv om jeg har annen gjeld?
- Hva avgjør hvilken rente jeg får på lånet mitt?
- Kan dere gi råd hvis jeg vil ha hjelp til å sammenligne lån?
Når forberedelsene var ferdige, var det på tide å starte testen. Vi noterte svartider, kvaliteten på svarene og vår vurdering av den samlede kundeopplevelsen.
Disse bankene og låneformidlerne deltok i testen:
Slik vurderte vi svarene
Flere kriterier lå til grunn for vår vurdering: hvor informative svarene var, om de besvarte alle spørsmålene våre, hvor lang responstid de hadde, og om kundesupporten ga det lille ekstra.
Det lille ekstra kan være en personlig tone, om de lenker til nettsider med mer informasjon, eller om språket gir oss en følelse av at vi blir sett som kunde. Vi oppdaget raskt at forskjellen mellom god og fantastisk kundeservice ofte lå nettopp i det lille ekstra.
🏆Her er vinnerne i vår test🏆
Dette er de tre kundeserviceavdelingene som presterte ekstra godt og sikret seg pallplass.
Lendo
En hjelpsom og positiv service.
Sambla
Raskeste svartid av alle.
Zensum
Raske og tydelige svar.
Her er kåringen i sin helhet – men uten rangering fra plass 3 og nedover.
🥇 1. Lendo
Lendo svarte raskt på våre spørsmål og inviterte til videre kontakt dersom noe var uklart. Dette satte vi stor pris på – spesielt at de var tydelige på at deres support kan hjelpe til med å sammenligne lånevilkårene som kommer inn etter at søknaden er sendt. I slike tilfeller kunne man ta kontakt via telefon, og de har åpningstider til kl. 20 flere hverdager, noe som gjør det enklere for personer med kontortid.
Også deres Trustpilot-score er høy, hele 4,8/5. Det ser rett og slett ut som Lendo gjør mye riktig for øyeblikket, og deres hjelpsomme kundeservice bidrar definitivt til deres gode rykte.
➕ Rask og god oppfølging
➖ Ingenting manglet
⏰ Svarstid: 41 minutter
📧 Kontakt via e-post, chat, telefon og kontaktskjema
🥈2. Sambla
Sambla var raske på ballen da vi sendte våre spørsmål til deres mailsupport. Allerede innen 12 minutter kom svaret, og de er dermed den låneformidleren i testen som svarte raskest. Svaret var stort sett tilfredsstillende, men vi fikk ikke svar på vårt første spørsmål om hvordan en persons kredittverdighet påvirkes av en søknad og om Sambla kunne hjelpe til med å sammenligne lånetilbudene som bankene sender ut. Men med tanke på deres imponerende responstid, er vi sikre på at vi ville fått svar raskt dersom vi hadde bedt om mer utdypende informasjon på akkurat disse spørsmålene.
➕ Best svarstid av alle i testen
➖ Burde gått gjennom spørsmålene én etter én
⏰ Svarstid: 12 minutter
📧 Kontakt via e-post og telefon
🥉3. Zensum
Zensum var en annen låneformidler som svarte raskt. Allerede etter 14 minutter kom de tilbake med beskjed om at den enkleste måten å svare på spørsmålene var via telefon. Da vi svarte at vi foretrakk e-post, tok det ikke lang tid (kun 5 minutter) før et strukturert og informativt svar landet i innboksen.
Zensum valgte å dele opp svaret basert på hvert enkelt spørsmål, i stedet for å gi et «generelt svar» slik flere andre utlånere gjorde. Dette likte vi godt, da det ble svært enkelt å lese de oppdelte svarene.
➕ Tydelige svar på hvert spørsmål
➖ Ingenting å anmerke
⏰ Svarstid: 14 minutter
📧 Kontakt via e-post, telefon og kontaktskjema
Her er de andre deltakerne i testen (uten rangering)
Axo Finans
Axo Finans kundeservice valgte å ikke gi et generelt svar som dekket alle våre spørsmål, men delte i stedet opp svaret basert på hvert enkelt spørsmål. Vi må si at vi foretrekker denne tilnærmingen, da det ellers er en risiko for at man glemmer å svare på ett eller flere spørsmål. Svarene var også godt balanserte og utdypende når det var nødvendig. Vi tenker spesielt på svaret om hvordan renten fastsettes.
Axo får et ekstra pluss for sine generøse åpningstider for telefonsupport (hverdager 08-21 og helger 10-16).
➕ Tydelig oppdelte svar
➖ Ingenting vi la merke til
⏰ Svarstid: 1 time og 52 minutter
📧 Kontakt via e-post, telefon
Uno Finans
Da vi kontaktet Uno Finans kundeservice fikk vi svar innen rimelig tid (under en time), og tilbakemeldingen var profesjonell. Likevel merket vi at ikke alle spørsmål ble besvart fullt ut, spesielt når det gjaldt spørsmålet vårt om hvordan søknaden påvirker kredittverdigheten. Svarene vi mottok var riktignok godkjente, men de var til tider litt for kortfattede. Hadde svarene vært litt mer detaljerte, ville den totale opplevelsen blitt bedre og gitt oss en større forståelse.
➕ Rask oppfølging
➖ Litt for korte svar
⏰ Svarstid: 52 minutter
📧 Kontakt via e-post, telefon og chat
Motty
Det tok litt over en time for Motty å komme tilbake til oss, og vi fikk svar på alle våre spørsmål. Svaret var relativt kort og ikke særlig utdypende, noe som trekker ned vurderingen litt. For eksempel når det gjelder spørsmålet om hva som påvirker renten, kunne svaret med fordel vært mer detaljert.
Vi likte at Motty tilbyr tjenesten "Get a call" på kundeservicesiden sin. Her kan man fylle inn sine opplysninger, velge hvilken kategori man trenger hjelp med, og angi et tidspunkt for når Motty skal ringe tilbake. Dette tror vi kan være en stor fordel for låntakere med en travel hverdag.
➕ Tjenesten «Get a call» skiller seg ut
➖ Litt for korte svar
⏰ Svarstid: 1 time og 8 minutter
📧 Kontakt via e-post, telefon og kontaktskjema
Sbanken
Vi kontaktet Sbanken på ettermiddagen, og morgenen etter fikk vi et strukturert svar som tydelig var delt opp basert på spørsmålene vi hadde. Vi i Kredittium likte svarene – de utdypet resonnementet bak hvert svar. I tillegg virket det ikke som standardsvar, men heller skreddersydde svar på våre spørsmål. Dette er alltid en fordel i vår vurdering.
➕ Personlige svar
➖ Lengre svartid enn de raskeste utlånerne
⏰ Svarstid: 9 timer (basert på Sbankens åpningstider)
📧 Kontakt via e-post og telefon
Klikklån
Klikklån kom tilbake til oss med relativt korte svar. Våre spørsmål ble besvart, men ikke stort mer enn det. Vi fikk ingen utdypende informasjon utover det vi spesifikt spurte om. Oppsummert var det en grei opplevelse – ikke noe direkte negativt, men heller ikke noe som overgikk våre forventninger.
➕ Tydelig oppdelte svar
➖ Kunne utdypet svarene mer
⏰ Svarstid: 22 timer
📧 Kontakt via e-post og telefon
Ferratum
Ferratums kundeservice skiller seg litt ut. De fleste utlånere i testen tilbyr support via e-post eller telefon, men Ferratum henviser til chat, WhatsApp eller Facebook. Vi valgte å stille spørsmålene våre via chatten. Vi trodde først at vi bare kunne få hjelp av en AI-chatbot, men oppdaget raskt at vi kunne velge personlig service gjennom chatten også.
Dette åpnet for en dialog i sanntid, i stedet for å sende e-poster frem og tilbake. Vi fikk et positivt inntrykk av denne løsningen og fikk svar på alle våre spørsmål.
➕ Hyggelig support via chat
➖ Kunne også ha tilbudt e-post- eller telefonsupport
⏰ Direkte
📧 Kontakt via chat, WhatsApp og Facebook
Bank Norwegian
Første gang vi kontaktet Bank Norwegian via deres kontaktskjema, fikk vi ikke noe svar. Men etter noen dager prøvde vi igjen med bedre resultat. Etter knapt ett døgn fikk vi svar, som dessverre var i det korteste laget – faktisk det korteste av alle utlånere i hele testen. Riktignok fikk vi svar på spørsmålene våre, men vi hadde nok forventet mer av kundeservicen til en så stor utlåner som Bank Norwegian.
➕ De svarte til slutt
➖ Vi måtte sende spørsmålene to ganger
⏰ Svarstid: 23 timer (andre forsøk)
📧 Kontakt via e-post og telefon
Kredittium kommenterer resultatet
I vår kundeservicetest var det kun låneformidlere som inntok topplasseringene. Låneformidlerne har vokst seg sterke over flere år og er blitt velkjente merkevarer for potensielle låntakere. Mange vender seg til dem for å gjøre et trygt valg.
Takket være deres popularitet og størrelse kan de bruke ressurser på sin kundeservice, noe som tydelig gjenspeiles i det profesjonelle nivået og de gode svarene vi mottok.
Hvorfor er kundeservice hos en utlåner og låneformidler så viktig?
En utlåners og låneformidlers kundeservice kan ha stor betydning for både låntakere og potensielle kunder av flere grunner. Her går vi gjennom noen av disse:
Rådgivning og veiledning
Mange låntakere kan føle seg usikre på hvilken type lån som passer deres behov best, hvilke vilkår som gjelder, og hvordan tilbakebetalingen fungerer. En kompetent kundeservice skal gi tydelig og korrekt informasjon og hjelpe til med å velge riktig låneprodukt.
Tilgjengelighet og rask oppfølging
Når kunder har spørsmål om sine lån, betalinger eller andre ting, er det viktig å få rask hjelp. En kundeservice som alltid er lett tilgjengelig via telefon, e-post eller chat kan skape trygghet og redusere stress hos låntakeren.
Hvis det oppstår et problem
Hvis det oppstår problemer, som for eksempel tapte betalinger, feil på fakturaer eller tekniske problemer med utlåners plattform, er kundeservice ofte det første kontaktpunktet for å løse disse utfordringene. Hvor raskt og smidig problemene håndteres, påvirker kundens opplevelse av utlåneren.
Kundeservice skaper tillit
En vennlig, transparent og hjelpsom kundeservice kan bygge et langsiktig tillitsforhold mellom utlåneren og kunden. Dette kan i sin tur føre til økt kundelojalitet. Låntakeren stoler på at banken er eksperten på området og føler seg trygg med det.
Oppsummering
Utlåners og låneformidlers kundeservice er en nøkkelkomponent i hele kundereisen, fra første kontakt til løpende support og problemløsning. Den bidrar til trygghet og en positiv kundeopplevelse, noe som er avgjørende i et marked der konkurransen om kundene er høy. I vår test tok tre forskjellige låneformidlere topplasseringene: Lendo, Sambla og Zensum. De har bemanningen og kunnskapen som kreves for å svare raskt og håndterte spørsmålene våre uten forsinkelser. Vi sier bra jobbet til dem og de øvrige deltakerne i vår test!
Spørsmål og svar om vår kundeservicetest
Å sammenligne kundeservice gir innsikt i hvor raskt og effektivt en utlåner håndterer spørsmål og problemer. God kundeservice kan være avgjørende, spesielt ved spørsmål om lånebetingelser, tilbakebetaling eller uforutsette situasjoner. En tilgjengelig og hjelpsom kundeservice kan gjøre låneopplevelsen tryggere og mer pålitelig.
Hvis god kundeservice er viktig for deg, kan du velge en utlåner med raske svar og hjelpsomme medarbeidere. Dette kan være spesielt viktig hvis du trenger fleksibilitet eller raskt svar på økonomiske spørsmål.
Ja, det er forskjeller mellom utlånernes og lånemeglernes kundeservice. Noen svarer raskt og gir grundige svar, mens andre har lange ventetider eller gir kortere svar. Våre tester hjelper deg med å finne de beste alternativene.
Erik Sæther
Sist oppdatert 2025-03-04Erik Sæther har laget innhold om personlig økonomi i mer enn 10 år. Han mener at å lage et enkelt privatbudsjett er like viktig som et sunt kosthold, mosjon og en god natts søvn.